domoyega – iStockInformación para nuevos clientes
¡Bienvenidos a Brunata Minol! Para que estén bien informados desde el principio, hemos recopilado toda la información importante para nuevos clientes de forma clara en esta página.
Una guía y descripción de todos los pasos que conducen a la primera factura de calefacción.
Paso 1: Oferta y pedido
Estaremos encantados de crear una oferta adecuada y asequible para usted.
Oferta para una nueva propiedad o para cambiar de proveedor.
Oferta para la modernización de los equipos de medición en un edificio existente.
Encárguenos su servicio
Tras enviar su solicitud de presupuesto, recibirá un enlace personalizado por correo electrónico. Este enlace le llevará a un sitio web donde podrá consultar todos los detalles importantes. Allí podrá revisar su presupuesto y la información del contrato, y tendrá la opción de realizar su pedido directamente. Si decide continuar, recibirá la confirmación del contrato por correo electrónico inmediatamente después de realizar su pedido.
Visita al sitio
Durante la visita in situ, se evaluarán las características estructurales específicas del edificio y los requisitos de equipamiento. Es fundamental que todos los puntos de muestreo estén preparados para la instalación de los equipos de medición. Su colaboración es esencial en este proceso. Se utilizarán especificaciones de instalación detalladas y datos de diagnóstico, como las temperaturas de diseño y de funcionamiento del sistema de calefacción, para garantizar la máxima precisión en la facturación.
Paso 2: Registro en el portal del cliente
Gestiona tu cartera de edificios de forma moderna y sencilla a través de nuestro portal de servicios online "Minol direct". Esto te permite lograr la máxima flexibilidad en tus procesos de negocio, ya que ofrecemos un módulo de servicio personalizado para cada etapa del proceso de facturación del consumo.
Registro
- Sigue esto Enlace para registrarse
- A continuación, haga clic debajo de los dos campos de inicio de sesión. Registro.
- Utilice sus datos de acceso personales para el primer inicio de sesión y complete su información personal.
- Seleccione los eventos sobre los que desea recibir notificaciones.
- Tras registrarse correctamente, recibirá automáticamente por correo electrónico una contraseña para acceder por primera vez al portal de clientes.
- Ahora, inicia sesión en Minol Direct con esta nueva contraseña. Se te pedirá que la cambies la primera vez que inicies sesión.
Beneficios
Ahora puede registrar los costos y los estados de cuenta de sus propiedades administradas directamente en línea. Ya no recibirá formularios en papel para estos estados de cuenta, ahorrándose así el franqueo y el viaje al buzón. El portal directo al cliente de Minol le brinda acceso a toda la información importante sobre sus propiedades y a una amplia gama de servicios adicionales en línea para lecturas de medidores, facturación, instalaciones, reparaciones y mucho más. Esto le permite gestionar sus tareas administrativas relacionadas con la facturación de costos de calefacción de forma cómoda y rápida.
Paso 3: Ensamblaje del dispositivo
Gracias por su pedido y por la confianza que ha depositado en nosotros. Si aún no lo hemos hecho, procederemos a instalar el equipo necesario en el edificio y le solicitaremos información adicional.
Registro y ensamblaje de objetos
Durante la visita in situ, se evalúan las características estructurales y los requisitos técnicos específicos del edificio. Esto es necesario para ofrecer e instalar equipos de medición rentables y que cumplan con la normativa vigente. Se utilizan especificaciones de instalación detalladas y datos de diagnóstico, como las temperaturas de diseño y funcionamiento del sistema de calefacción, para lograr la máxima precisión en la facturación.
Datos técnicos básicos
Durante la instalación, se registran todos los datos del apartamento y del contador. Además, se miden los radiadores para determinar su potencia calorífica y calcular los factores de facturación. Esta información se documenta en las fichas técnicas, que le enviaremos tras la instalación. Le rogamos que revise estas fichas y se ponga en contacto con nosotros si detecta alguna discrepancia. Conserve las fichas técnicas para sus registros.
Determinación de datos básicos
Poco después de la instalación del dispositivo, recibirá una recopilación inicial de datos del edificio. Esta recopilación le proporcionará una visión general de todos los usuarios, el alcance de la facturación prevista y el período de facturación asignado. Revise la información y anote cualquier cambio que desee realizar en el documento. En la recopilación inicial de datos, introduzca los nombres de usuario y el tamaño de los apartamentos en metros cuadrados.
En la determinación de datos básicos, se define la clave de asignación deseada para los costos fijos y de consumo. Según la Ordenanza alemana sobre costos de calefacción (Heizkostenverordnung), entre el 30 % y el 50 % de los costos de calefacción y agua caliente deben facturarse según una escala fija. Esta escala suele basarse en los metros cuadrados de superficie habitable. No se recomienda facturar el 100 % en función del consumo, ya que todo sistema de calefacción sufre pérdidas en la caldera, la chimenea y las tuberías que nunca deben repercutirse a los residentes en función del consumo. Al establecer correctamente los costos fijos entre el 30 % y el 50 %, no solo se pueden compensar las pérdidas del sistema de calefacción, sino también los efectos de ubicaciones desfavorables y de apartamentos vecinos potencialmente fríos.
Por favor, envíenos una copia completa del formulario básico de recopilación de datos.
Información adicional sobre las claves de asignación en los extractos de costes de calefacción.
Paso 4: Después de instalar los dispositivos
Una vez instalados los contadores, se establece la base para la primera factura de calefacción. Esto suele tardar alrededor de un año. Hasta entonces, tenga en cuenta algunos puntos importantes.
Determinar el inventario inicial de gasóleo para calefacción.
Para los sistemas de calefacción de gasóleo, es importante registrar los niveles inicial y final de gasóleo al inicio y al final del periodo de facturación. Estos niveles deben figurar en la factura de calefacción. La facturación sin estos niveles es legalmente inválida. Por lo tanto, determine el nivel inicial de gasóleo al comienzo previsto del primer periodo de facturación y anótelo en el primer extracto. Solo el consumo de gasóleo a partir del inicio del primer periodo de facturación podrá contabilizarse en el primer extracto.
Periodo de facturación para el suministro de calefacción urbana y gas natural.
Solo los gastos incurridos durante el período de facturación correspondiente se pueden incluir en la factura de calefacción y agua caliente. Si existe una diferencia significativa entre el período de facturación previsto para la calefacción y la fecha límite establecida por la compañía eléctrica, se deberá realizar un ajuste. La compañía eléctrica ajustará su período de facturación o la factura de calefacción se ajustará al período establecido por la compañía eléctrica. Si se presenta esta discrepancia, contáctenos para que podamos encontrar una solución juntos.
Periodo de facturación con un máximo de doce meses.
Según la nueva normativa sobre alquileres de obra y las disposiciones del Código Civil alemán (BGB), el periodo de facturación no puede exceder los doce meses. Se permiten periodos más cortos. Por lo tanto, le recomendamos que seleccione un periodo de facturación de no más de un año. La fecha prevista para la primera facturación se muestra en el cálculo de datos básicos. Si necesita un periodo de facturación diferente al que se muestra, le rogamos que informe a Minol con suficiente antelación.
Más información sobre plazos y fechas de facturación
Cambio de usuario y lectura provisional del contador
Si ya se dispone de equipos de medición inalámbricos, no es necesario realizar una lectura provisional in situ, ya que estas lecturas están disponibles durante todo el año. Si no hay contadores electrónicos, solicite a su sucursal local de Minol que realice una lectura provisional de los datos de consumo cuando se prevea un cambio de inquilino. Si no es posible realizar una lectura provisional o esta se ha omitido, también se pueden utilizar métodos estadísticos para distribuir el consumo entre los inquilinos anteriores y los nuevos. Como alternativa, el propietario o administrador de la propiedad puede realizar una lectura propia de los datos de consumo.
Cambios o modificaciones
Por favor, informe a Minol de cualquier modificación estructural en el edificio para que podamos tomar las medidas necesarias para garantizar un registro completo del consumo. Esto incluye reformas, la reasignación de habitaciones a diferentes usuarios o la instalación o retirada de radiadores. Asimismo, le rogamos que nos notifique con prontitud cualquier cambio en el periodo de facturación, especialmente si se utilizan contadores electrónicos con fecha de facturación fija. En estos casos, será necesario reprogramar la fecha de facturación.
Paso 5: Primera factura de calefacción
Por lo general, basta con que recopile los costos prorrateados, proporcione los nombres de los usuarios y, si corresponde, sus pagos anticipados en línea una vez al año. Le recordaremos con suficiente antelación la información que necesitamos.
Nos encargamos de leer los dispositivos de medición.
La primera lectura del contador se realiza normalmente doce meses después de la instalación del dispositivo o en la fecha acordada. Si sus apartamentos cuentan con contadores inalámbricos, no se realiza ninguna lectura presencial. Todos los datos relevantes se obtienen automáticamente en la fecha especificada, sin que usted tenga que hacer nada. Los valores de consumo leídos de forma inalámbrica aparecen en la factura. De esta forma, inquilinos y propietarios pueden consultar las lecturas de sus contadores directamente en los dispositivos de sus apartamentos, si lo desean.
Si la lectura del contador aún se realiza in situ, un lector se pondrá en contacto con usted con al menos dos semanas de antelación. Deberá informar a todos los residentes del edificio sobre la fecha de lectura. Si nos ha contratado para notificar directamente a sus inquilinos, cada uno recibirá una postal nuestra. La lectura del contador se realiza electrónicamente con transmisión inmediata de datos al centro de facturación de Minol. El inquilino o propietario presente confirma la lectura con su firma. El comprobante electrónico de lectura del contador se archiva y está disponible en el portal en línea de Minol. El comprobante de lectura del contador se imprime en el estado de cuenta de Minol.
Nos informan de los costes que se repercutirán a los residentes y de los cambios que se producirán.
Le rogamos que nos envíe un estado de cuenta anual, poco después de finalizar el período de facturación, detallando los costos incurridos y asignados durante dicho período, así como cualquier pago anticipado y cambios de usuario. Lo ideal es que utilice nuestros servicios en línea, que le guiarán paso a paso en cada etapa de la recopilación de datos.
Inicio de sesión y registro en Minol Direct
Instrucciones para completar el estado de cuenta de costos y usuarios.
Preparamos la factura de la calefacción.
Utilizando datos de lecturas de contadores, costes y registros de usuarios, generamos facturas de calefacción y agua para el edificio basadas en el consumo. Durante la facturación, aplicamos procesos de verificación exhaustivos para garantizar que su factura cumpla con todos los requisitos técnicos y legales. Los costes de este servicio de facturación son asignables y Minol los distribuye automáticamente entre todos los usuarios del edificio. Le recomendamos que revise la factura de calefacción para comprobar que esté completa y, a continuación, la envíe a sus inquilinos.
El resultado: un desglose claro y conciso de los costes de calefacción y funcionamiento.
Al finalizar el proceso de facturación, lo que realmente importa es un estado de cuenta claro y completo que generalmente cabe en una sola página (anverso y reverso). El exclusivo estado de cuenta de Brunata Minol incluye un resumen optimizado para administradores de propiedades y propietarios, que permite una revisión rápida sin dejar de incluir todos los resultados e información esenciales. Los estados de cuenta individuales para propietarios e inquilinos son transparentes, fáciles de entender desde el punto de vista matemático y están pensados para el consumidor. Toda la información esencial es fácilmente visible y está completamente explicada.
Facturación para todos los usuarios, administradores y propietarios.
Los propietarios y administradores de fincas reciben un informe detallado de los costes de calefacción y funcionamiento, que permite una revisión rápida sin perder de vista la información esencial. Todos los informes de usuario se presentan aquí en un formato conciso.
Declaraciones de usuario para propietarios e inquilinos
El estado de cuenta individual para propietarios e inquilinos es transparente y fácil de usar. Toda la información esencial es fácilmente visible y está explicada detalladamente. Todos los métodos de cálculo se explican en detalle en las páginas siguientes.