domoyega – iStockInformations pour les nouveaux clients
Bienvenue chez Brunata Minol ! Pour que vous soyez bien informé dès le départ, nous avons rassemblé sur cette page toutes les informations importantes pour les nouveaux clients.
Un guide et une description de toutes les étapes menant à la première facture de chauffage
Étape 1 : Offre et commande
Nous serions ravis de vous proposer une offre adaptée et abordable.
Offre pour un nouveau logement ou pour un changement de fournisseur
Offre de modernisation des équipements de mesure d'un bâtiment existant
Commandez-nous
Après avoir soumis votre demande de devis, vous recevrez par courriel un lien vers votre devis personnalisé. Ce lien vous redirigera vers un site web où vous pourrez consulter tous les détails importants. Vous pourrez y vérifier les informations relatives à votre devis et à votre contrat, et passer votre commande directement. Si vous décidez de poursuivre, vous recevrez immédiatement par courriel la confirmation de votre contrat.
visite du site
Lors d'une visite sur site, les caractéristiques structurelles spécifiques du bâtiment et les besoins en équipements seront évalués. Il est essentiel que tous les points de prélèvement soient préparés pour l'installation des compteurs. Votre collaboration est indispensable. Des spécifications d'installation détaillées et des données de diagnostic, telles que les températures de conception et de fonctionnement du système de chauffage, permettront de garantir une facturation d'une précision optimale.
Étape 2 : Inscription sur le portail client
Gérez votre parc immobilier de manière moderne et simple grâce à notre portail de services en ligne « Minol direct ». Vous bénéficiez ainsi d’une flexibilité maximale dans vos processus métier, grâce à un module de service personnalisé pour chaque étape de la facturation de la consommation.
Inscription
- Suivez ceci Lien vers l'inscription
- Cliquez ensuite sous les deux champs de connexion. Inscription.
- Utilisez vos identifiants personnels lors de votre première connexion et complétez vos informations personnelles.
- Sélectionnez les événements pour lesquels vous souhaitez être informé(e).
- Après une inscription réussie, vous recevrez automatiquement par e-mail un mot de passe pour votre première connexion au portail client.
- Connectez-vous maintenant directement à Minol avec ce nouveau mot de passe. Il vous sera demandé de le modifier lors de votre première connexion.
Avantages
Vous pouvez désormais enregistrer directement en ligne les factures et les relevés de consommation de vos propriétés gérées. Vous ne recevrez plus de formulaires papier pour ces relevés, ce qui vous permettra d'économiser les frais d'affranchissement et un déplacement à la boîte aux lettres. Le portail client Minol vous donne accès à toutes les informations importantes concernant vos propriétés ainsi qu'à une gamme complète de services en ligne supplémentaires : relevés de compteurs, facturation, installations, réparations, et bien plus encore. Vous pouvez ainsi gérer vos tâches administratives liées à la facturation du chauffage de manière simple et rapide.
Étape 3 : Assemblage du dispositif
Nous vous remercions de votre commande et de la confiance que vous nous témoignez. Si ce n'est déjà fait, nous allons installer l'équipement nécessaire dans le bâtiment et aurons besoin de quelques informations complémentaires de votre part.
Enregistrement et assemblage d'objets
Lors d'une visite sur site, les caractéristiques structurelles et les exigences techniques spécifiques du bâtiment sont évaluées. Cette évaluation est indispensable pour proposer et installer un équipement de comptage performant et conforme à la réglementation. Les spécifications d'installation détaillées et les données de diagnostic, telles que les températures de conception et de fonctionnement du système de chauffage, permettent d'assurer une facturation d'une précision optimale.
Données techniques de base
Lors de l'installation, toutes les données relatives à l'appartement et aux compteurs sont enregistrées. De plus, la puissance des radiateurs est mesurée afin de déterminer leur rendement thermique et de calculer les coefficients de facturation. Ces informations sont consignées dans les fiches techniques que nous vous enverrons après l'installation. Veuillez les consulter attentivement et nous contacter en cas d'anomalie. Veuillez conserver ces fiches techniques pour vos archives.
Détermination des données de base
Peu après l'installation du dispositif, vous recevrez une collecte de données initiale unique pour l'immeuble. Celle-ci vous fournira un aperçu de tous les utilisateurs, du périmètre de facturation prévu et de la période de facturation en cours. Veuillez vérifier ces informations et indiquer les modifications souhaitées dans le document. Lors de la collecte de données initiale, veuillez saisir les noms des utilisateurs et la superficie des appartements en mètres carrés.
Lors de la détermination des données de base, vous définissez la clé de répartition souhaitée pour les coûts fixes et les coûts de consommation. Conformément à la réglementation allemande sur les coûts de chauffage (Heizkostenverordnung), entre 30 % et 50 % des coûts de chauffage et d'eau chaude sanitaire doivent être facturés selon un barème fixe. Ce barème est généralement calculé en fonction de la surface habitable (en mètres carrés). Une facturation à 100 % basée sur la consommation est déconseillée, car tout système de chauffage subit des pertes (chaudière, cheminée et canalisations) qui ne doivent en aucun cas être répercutées sur les occupants. En fixant correctement les coûts fixes entre 30 % et 50 %, il est possible de compenser non seulement les pertes du système de chauffage, mais aussi les effets d'une situation géographique défavorable et d'éventuels logements voisins peu chauds.
Veuillez nous envoyer un exemplaire dûment rempli du formulaire de collecte de données de base.
Informations complémentaires sur les clés d'affectation dans les relevés de coûts de chauffage
Étape 4 : Après l’installation des appareils
Une fois les compteurs installés, la première facture de chauffage sera établie. Cela prend généralement environ un an. D'ici là, veuillez prêter attention à quelques points importants.
Déterminer le stock initial de fioul domestique.
Pour les systèmes de chauffage au fioul, il est important de relever les niveaux de fioul initial et final au début et à la fin de la période de facturation. Ces niveaux doivent figurer sur la facture de chauffage. Toute facturation ne mentionnant pas les niveaux initial et final est nulle. Par conséquent, déterminez le niveau initial de fioul au début prévu de la première période de facturation et notez-le sur la première facture. Seule la consommation de fioul survenue à partir du début de cette période peut être imputée sur la première facture.
Période de facturation pour le chauffage urbain et la fourniture de gaz naturel
Seuls les coûts encourus durant la période de facturation concernée peuvent être imputés à la facture de chauffage et d'eau chaude. En cas d'écart important entre la période de facturation prévue pour le chauffage et la date de clôture du fournisseur d'énergie, un ajustement est nécessaire. Soit le fournisseur d'énergie ajuste sa période de facturation, soit la facture de chauffage est établie selon cette période. Si un tel écart existe, veuillez nous contacter afin que nous trouvions une solution ensemble.
Période de facturation d'une durée maximale de douze mois
Conformément à la nouvelle réglementation sur les loyers des constructions neuves et aux dispositions du Code civil allemand (BGB) relatives aux baux, la période de facturation ne peut excéder douze mois. Des périodes plus courtes sont toutefois autorisées. Par conséquent, il est impératif de choisir une période de facturation d'un an maximum. La date de première facturation prévue figure dans le calcul des données de base. Veuillez informer Minol dans les meilleurs délais si vous souhaitez une période de facturation différente de celle indiquée.
Plus d'informations sur les délais et dates de facturation
Changement d'utilisateur et relevé de compteur intermédiaire
Si un système de comptage sans fil est déjà installé, aucun relevé intermédiaire sur site n'est nécessaire, car des relevés intermédiaires sont disponibles tout au long de l'année. En l'absence de compteurs électroniques, veuillez contacter votre agence Minol locale pour qu'elle effectue un relevé intermédiaire des données de consommation lorsqu'un changement d'occupant est imminent. Si un relevé intermédiaire est impossible ou a été omis, des méthodes statistiques peuvent être utilisées pour répartir la consommation entre les anciens et les nouveaux locataires. Le propriétaire ou le gestionnaire immobilier peut également effectuer un relevé lui-même des données de consommation.
Changements ou modifications
Veuillez informer Minol de toute modification structurelle du bâtiment afin que des mesures puissent être prises pour garantir un enregistrement complet de la consommation. Ceci inclut les rénovations, les changements d'affectation des pièces à d'autres utilisateurs, ainsi que l'installation ou le retrait de radiateurs. Vous devez également nous signaler rapidement tout changement de période de facturation, notamment si des compteurs électroniques à date de facturation fixe sont utilisés. Dans ce cas, la date de facturation devra être reprogrammée.
Étape 5 : Première facture de chauffage
En règle générale, il vous suffit de compiler les coûts répartis, de fournir les noms des utilisateurs et, le cas échéant, leurs acomptes en ligne une fois par an. Nous vous rappellerons en temps utile les informations dont nous avons besoin.
Nous nous chargeons de la lecture des appareils de mesure.
Le premier relevé de compteur est généralement effectué douze mois après l'installation de l'appareil ou à la date convenue. Si vos appartements sont équipés de compteurs sans fil, aucun relevé sur place n'est nécessaire. Toutes les données sont collectées automatiquement à la date prévue, sans aucune intervention de votre part. Les valeurs de consommation relevées sans fil figurent sur la facture. Les locataires et les propriétaires peuvent ensuite consulter leurs relevés de compteur directement sur les appareils installés dans leurs appartements, si besoin.
Si le relevé du compteur est toujours effectué sur place, un releveur vous contactera au moins deux semaines à l'avance. Vous devrez ensuite informer tous les occupants de l'immeuble de la date du relevé. Si vous nous avez mandatés pour informer directement vos locataires, chacun d'eux recevra une carte postale de notre part. Le relevé du compteur est effectué électroniquement, avec transmission immédiate des données au centre de facturation Minol. Le locataire ou le propriétaire présent confirme le relevé par sa signature. Le reçu électronique du relevé est archivé et accessible sur le portail en ligne Minol. Ce reçu figure également sur votre facture Minol.
Ils nous informent des coûts à répercuter et des changements qui concerneront les résidents.
Veuillez nous fournir un relevé des coûts et des utilisateurs une fois par an, peu après la fin de la période de facturation, détaillant les coûts engagés et à imputer durant la période précédente, ainsi que les paiements anticipés et les modifications apportées aux utilisateurs. Idéalement, nous vous recommandons d'utiliser nos services en ligne, qui vous guident pas à pas à chaque étape de la collecte de données.
Connexion et inscription à Minol direct
Instructions pour remplir la déclaration de coût et d'utilisation
Nous préparons la facture de chauffage
À partir des données de relevés de compteurs, des coûts et des enregistrements d'usagers, nous établissons les factures de chauffage et d'eau en fonction de la consommation de l'immeuble. Des procédures de vérification rigoureuses sont mises en œuvre lors de la facturation afin de garantir la conformité de votre relevé avec toutes les exigences techniques et légales. Les coûts de ce service de facturation sont répartis et distribués automatiquement par Minol à tous les occupants de l'immeuble. Veuillez vérifier l'exhaustivité de la facture de chauffage avant de la transmettre à vos locataires.
Résultat : un état clair et concis des coûts de chauffage et d'exploitation.
Au terme du processus de facturation, l'essentiel est de disposer d'un relevé clair et complet, généralement présenté sur une seule page recto-verso. Le relevé Brunata Minol, unique en son genre, propose un récapitulatif optimisé pour les gestionnaires et les propriétaires, permettant une consultation rapide tout en conservant l'ensemble des résultats et informations indispensables. Les relevés individuels destinés aux propriétaires et aux locataires sont transparents, faciles à comprendre mathématiquement et accessibles à tous. Toutes les informations essentielles sont clairement visibles et expliquées en détail.
Facturation pour tous les utilisateurs, à destination des administrateurs et des propriétaires
Les propriétaires et gestionnaires immobiliers reçoivent un relevé complet des coûts de chauffage et d'exploitation, permettant une consultation rapide tout en conservant toutes les informations essentielles. Tous les relevés sont présentés ici de manière concise.
Déclarations des utilisateurs pour les propriétaires et les locataires
Le relevé de compte individuel des propriétaires et des locataires est transparent et facile à comprendre. Toutes les informations essentielles sont clairement visibles et expliquées en détail. Les méthodes de calcul sont expliquées en détail dans les pages suivantes.