menu

Odniesienie: Partner projektu PPG, Geiger GmbH

Rachunek za ogrzewanie 07 grudnia 2022
Widok z lotu ptaka na zieloną okolicę
Weimar, Niemcy: Widok z lotu ptaka na nowoczesne domy

Dzięki usługom online Brunaty Minol, firma zarządzająca nieruchomościami PPG GmbH jest w stanie zawsze udzielić swoim klientom potrzebnych informacji.

Rozliczanie na laptopie

Usługi świadczone przez Brunatę Minol

  • Poprawa zdolności zarządcy nieruchomości do przekazywania informacji właścicielom i najemcom
  • Rozliczanie kosztów ogrzewania dla dużej części nieruchomości w portfolio PPG GmbH; usługi świadczone za pośrednictwem portalu internetowego Brunata Minol Direct:
  • Oszczędność czasu i pieniędzy dzięki elektronicznej transmisji kosztów i danych użytkowników, a także odczytów okresowych; większe bezpieczeństwo dzięki automatycznej kontroli wiarygodności.
  • Przejrzysty proces odczytu liczników i rozliczeń, codzienny dostęp do potwierdzeń odczytu liczników
  • Szybki przegląd poprzez analizę zużycia i kosztów

Profil klienta

PPG Projekt-Partner Geiger GmbH z Sachsenheim w Badenii-Wirtembergii (www.ppg-hv.deFirma specjalizuje się w zarządzaniu nieruchomościami zgodnie z niemieckim prawem wspólnot mieszkaniowych. Pięcioosobowy zespół, pod przewodnictwem małżeństwa Svena i Simone Junger, odpowiada za około 1.200 mieszkań, głównie w promieniu 15 kilometrów. Założycielem i patronem firmy jest Armin Geiger, który nadal tam pracuje.

Małe firmy zarządzające nieruchomościami często wyróżniają się jakością świadczonych usług. Doskonałym przykładem jest firma Project Partner Geiger GmbH (PPG) z Sachsenheim. „Około 80 procent zarządzanych przez nas budynków znajduje się w promieniu 15 kilometrów. Możemy szybko dotrzeć na miejsce, aby skoordynować działania z właścicielami lub najemcami. W przypadku problemów technicznych sami dokonujemy inspekcji budynku przed zleceniem prac fachowcowi. Nasi klienci zawsze mogą się z nami skontaktować i odwiedzić nas osobiście bez konieczności umawiania się na spotkanie” – mówi Sven Junger, certyfikowany specjalista ds. nieruchomości i dyrektor zarządzający PPG. Oprócz jego żony, Simone Junger, certyfikowanej zarządczyni nieruchomości (IHK), w rodzinnej firmie pracuje również jego ojciec, Armin Geiger – założyciel i imiennik firmy. Zespół uzupełnia urzędnik bankowy z dodatkowym szkoleniem w zakresie zarządzania nieruchomościami oraz dozorca na pełen etat. Razem zarządzają około 1.200 mieszkaniami, głównie dla wspólnot mieszkaniowych.

Gwarancja elastyczności

Firma zarządzająca nieruchomościami słusznie oczekuje od swojego dostawcy energii takiej samej elastyczności, jaką oferuje swoim klientom. Zespół od wielu lat z przyjemnością współpracuje z Brunata Minol – nie tylko ze względu na jakość rozliczeń, ale także ze względu na łatwą komunikację. Niezależnie od tego, czy chodzi o wyprowadzkę najemcy, harmonogram odczytów liczników, czy roczne zestawienie kosztów – Sven i Simone Junger korzystają z portalu Brunata Minol Direct do przesyłania informacji. „To znacznie szybsze niż poczta tradycyjna czy e-mail. Ponadto wszystkie dane są sprawdzane w trakcie wprowadzania. System wykrywa przestawione cyfry, nieprawdopodobne lub niekompletne informacje i zapewnia natychmiastową informację zwrotną. Błędy są praktycznie niemożliwe” – mówi dyrektor zarządzający Sven Junger. Zespół zna również portale internetowe innych dostawców, ale Brunata Minol ułatwia pracę zarządcom nieruchomości: „Jesteś prowadzony przez proces w bardzo ustrukturyzowany sposób, krok po kroku, i nigdy nie tracisz kontroli. Ekrany wprowadzania danych są intuicyjne” – dodaje Simone Junger.

Przesyłanie danych w dwóch kierunkach

Usługi online działają również w drugą stronę – Brunata Minol zapewnia transparentność procesu rozliczeń. Dzięki temu firmy zarządzające nieruchomościami mogą zawsze dostarczać swoim klientom informacji: „Jeśli muszę coś sprawdzić lub klient ma pytania dotyczące rachunku za ogrzewanie, nie muszę już przeszukiwać plików. Po prostu loguję się do portalu i mogę natychmiast odpowiedzieć klientowi” – ​​mówi Simone Junger. To oszczędza jej czas i usprawnia pracę. „Wcześniej skanowaliśmy wszystkie rachunki za ogrzewanie, aby mieć wszystko pod kontrolą i być przygotowanym na zapytania. Teraz skaner jest zbędny, przynajmniej w przypadku rachunków Brunata Minol. W nowym archiwum online mogę znaleźć wszystkie dokumenty dla każdego mieszkania z poprzednich lat, od zestawień kosztów po rozliczenia końcowe”.

Po zalogowaniu się do portalu Simone Junger najpierw widzi stronę główną z przeglądem wszystkich zarządzanych przez nią nieruchomości. Stamtąd uzyskuje dostęp do wybranej usługi online. Zarządca nieruchomości korzysta z funkcji „Cost Breakdown Direct”, aby przesłać roczne koszty ogrzewania oraz aktualne dane dotyczące nieruchomości i użytkowników dla każdego budynku. Może również śledzić cały proces odczytu liczników. Który inkasent przyjedzie do której nieruchomości i kiedy oraz czy odczyt został już wykonany – te informacje są dostępne w sekcji „Annual Meter Reading Direct”. Jeśli klient poprosi o alternatywny termin odczytu, Simone Junger wysyła odpowiednią wiadomość bezpośrednio do inkasenta z systemu. Co więcej, gdy tylko dane dotyczące zużycia dla wszystkich mieszkań w budynku zostaną zarejestrowane, Brunata Minol udostępnia indywidualne potwierdzenia odczytu liczników do pobrania w formacie PDF. „Jeśli lokator kwestionuje odczyty licznika, odbieram paragon, drukuję go i przekazuję. Bez portalu internetowego musiałabym poprosić Brunatę Minol o paragon telefonicznie i zlecić jego przesłanie pocztą lub faksem, co oczywiście trwa dłużej” – mówi Simone Junger.

Ważna jest osobista wymiana

PPG obserwuje wyraźną tendencję do samodzielnego raportowania w zakresie okresowych odczytów liczników: Po wyprowadzce najemcy właściciele albo sami rejestrują wartości zużycia ogrzewania i wody, albo zlecają firmie zarządzającej nieruchomością przeprowadzenie okresowych odczytów. W obu przypadkach zespół PPG korzysta z usługi „Zwischenablesung direct” (bezpośredni odczyt liczników). Ta usługa online w przystępny sposób wyjaśnia, na co należy zwrócić uwagę podczas odczytu poszczególnych liczników. Umożliwia to zarządcom nieruchomości lub właścicielom bezbłędny odczyt elektronicznych podzielników kosztów ogrzewania, liczników ciepła i wodomierzy. Dane są po prostu przenoszone z rejestru odczytów liczników do formularza online i, po automatycznej weryfikacji, uwzględniane w rozliczeniach. Firma zarządzająca nieruchomością zamawiała również online świadectwa charakterystyki energetycznej oparte na zużyciu dla wszystkich zarządzanych nieruchomości – za pośrednictwem usługi „Energieausweis direct” (bezpośredni odczyt liczników).

Jednak nawet najlepszy portal internetowy nie zastąpi kontaktu osobistego: „W Brunata Minol mamy dedykowaną osobę kontaktową. To kluczowa przewaga nad innymi dostawcami usług, którzy obsługują klientów za pośrednictwem call center” – wyjaśnia Sven Junger. Co więcej, Jungerowie regularnie uczestniczą w corocznych seminariach Brunata Minol poświęconych zarządzaniu nieruchomościami – co pozwala na regularną wymianę doświadczeń poza mediami cyfrowymi.

Dalsze odniesienia

Mężczyzna patrzy na swój tablet i czyta biuletyn Minol.
Biuletyn Minol

Zawsze na bieżąco

"*' Oznacza pole wymagane

To pole służy do sprawdzania poprawności i nie należy go zmieniać.
Polityka prywatności*