Menü

Referans: PPG proje ortağı Geiger GmbH

Isıtma faturası 07 Aralık 2022
Yeşil bir mahallenin havadan görünümü.
Weimar, Almanya: Modern evlerin havadan görünümü

Brunata Minol'un çevrimiçi hizmetleri sayesinde, gayrimenkul yönetim şirketi PPG GmbH, müşterilerine her zaman bilgi sağlayabiliyor.

Dizüstü bilgisayarda faturalama

Brunata Minol tarafından sağlanan hizmetler

  • Mülk yöneticisinin mülk sahiplerine ve kiracılara bilgi sağlama yeteneğinin geliştirilmesi
  • PPG GmbH'nin portföyündeki mülklerin büyük bir bölümü için ısıtma maliyeti faturalandırması; Brunata Minol doğrudan çevrimiçi portalı aracılığıyla sunulan hizmetler:
  • Maliyetlerin ve kullanıcı verilerinin yanı sıra ara okumaların elektronik olarak iletilmesi sayesinde zaman ve maliyet tasarrufu; otomatik güvenilirlik kontrolleri ile artırılmış güvenlik.
  • Şeffaf sayaç okuma ve faturalama süreci, sayaç okuma makbuzlarına günlük erişim.
  • Tüketim ve maliyet analizleri üzerinden hızlı bir genel bakış

Müşteri profili

Baden-Württemberg'deki Sachsenheim'dan PPG Projekt-Partner Geiger GmbH (www.ppg-hv.deŞirket, Alman kat mülkiyeti hukuku kapsamında gayrimenkul yönetimi konusunda uzmanlaşmıştır. Evli çift Sven ve Simone Junger'in liderliğindeki beş kişilik ekip, ağırlıklı olarak 15 kilometrelik bir yarıçap içinde olmak üzere yaklaşık 1.200 daireden sorumludur. Şirketin kurucusu ve adını taşıyan Armin Geiger, halen orada çalışmaktadır.

Küçük gayrimenkul yönetim şirketleri genellikle hizmet konusunda mükemmeldir. Sachsenheim'deki Project Partner Geiger GmbH (PPG) bunun en iyi örneklerinden biridir. PPG'nin genel müdürü ve sertifikalı gayrimenkul uzmanı Sven Junger, "Yönettiğimiz binaların yaklaşık yüzde 80'i 15 kilometrelik bir yarıçap içinde yer alıyor. Ev sahipleri veya kiracılarla koordinasyon sağlamak için hızla olay yerine ulaşabiliyoruz. Teknik sorunlar durumunda, bir uzman çağırmadan önce binayı kendimiz inceliyoruz. Müşterilerimiz her zaman bize ulaşabilir ve randevu almadan uğrayabilirler" diyor. Aile şirketinde, sertifikalı gayrimenkul yöneticisi (IHK) olan eşi Simone Junger'in yanı sıra, şirketin kurucusu ve isim babası Armin Geiger de çalışıyor. Gayrimenkul yönetimi konusunda ek eğitim almış bir banka memuru ve tam zamanlı bir bakıcı da ekibi tamamlıyor. Birlikte, çoğunlukla ev sahipleri dernekleri için yaklaşık 1.200 daireyi yönetiyorlar.

Esneklik garantili

Gayrimenkul yönetim şirketi, müşterilerine sunduğu esnekliğin aynısını enerji sağlayıcısından da haklı olarak bekliyor. Ekip, faturalandırmanın kalitesi ve iletişim kolaylığı nedeniyle uzun yıllardır Brunata Minol ile çalışmaktan memnuniyet duyuyor. İster kiracının taşınması, ister sayaç okumalarının planlanması veya yıllık maliyet beyanı olsun, Sven ve Simone Junger bilgileri iletmek için Brunata Minol doğrudan portalını kullanıyor. Genel Müdür Sven Junger, "Posta veya e-postadan çok daha hızlı. Ayrıca, tüm veriler girilirken kontrol ediliyor. Sistem, yanlış yazılmış rakamları, mantıksız veya eksik bilgileri tespit ediyor ve anında geri bildirim sağlıyor. Hata yapmak neredeyse imkansız," diyor. Ekip, diğer sağlayıcıların çevrimiçi portallarına da aşina, ancak Brunata Minol, gayrimenkul yöneticileri için işleri kolaylaştırıyor: Simone Junger, "Süreç boyunca çok yapılandırılmış bir şekilde, adım adım yönlendiriliyorsunuz ve asla yolunuzdan sapmıyorsunuz. Giriş ekranları kendi kendini açıklıyor," diye ekliyor.

İki yönlü veri aktarımı

Çevrimiçi hizmetler tersine de çalışıyor – Brunata Minol faturalama sürecini şeffaf hale getiriyor. Bu, gayrimenkul yönetim şirketlerinin müşterilerine her zaman bilgi sağlamasına olanak tanıyor: “Bir şeyi kontrol etmem gerektiğinde veya bir müşterinin ısıtma faturasıyla ilgili soruları olduğunda, artık dosyaları karıştırmama gerek kalmıyor. Sadece portala giriş yapıyorum ve müşteriye hemen cevap verebiliyorum,” diyor Simone Junger. Bu, zaman kazandırıyor ve işini daha verimli hale getiriyor. “Daha önce, takip etmek ve sorulara hazırlıklı olmak için tüm ısıtma faturalarını tarıyorduk. Şimdi, en azından Brunata Minol faturaları için tarayıcıya gerek yok. Yeni çevrimiçi arşivde, önceki yıllara ait her daireye ait tüm belgeleri, maliyet dökümlerinden nihai beyanlara kadar bulabiliyorum.”

Simone Junger portala giriş yaptığında, ilk olarak yönettiği tüm mülklerin genel bir görünümünü içeren bir ana sayfa görüyor. Buradan, istediği çevrimiçi hizmete erişiyor. Mülk yöneticisi, her bina için yıllık ısıtma yakıt maliyetlerini ve mevcut mülk ve kullanıcı verilerini göndermek için "Doğrudan Maliyet Dağılımı"nı kullanıyor. Ayrıca tüm sayaç okuma sürecini de takip edebiliyor. Hangi sayaç okuyucunun hangi mülke ne zaman geleceği ve okumanın tamamlanıp tamamlanmadığı bilgileri "Doğrudan Yıllık Sayaç Okuma" bölümünde mevcut. Bir müşteri alternatif bir okuma tarihi talep ederse, Simone Junger sistemden doğrudan sayaç okuyucuya ilgili bir mesaj gönderiyor. Brunata Minol, binadaki tüm dairelerin tüketim verileri kaydedilir kaydedilmez, bireysel sayaç okuma fişlerini PDF olarak indirilebilir hale getiriyor. Simone Junger, "Bir kiracı sayaç okuma sonuçlarına itiraz ederse, fişi alıp yazdırıyorum ve iletiyorum. Çevrimiçi portal olmasaydı, Brunata Minol'dan telefonla fişi talep etmem ve posta veya faks yoluyla bana gönderilmesini istemem gerekirdi ki bu da elbette daha uzun sürerdi," diyor.

Kişisel etkileşim önemlidir.

PPG, ara sayaç okumaları söz konusu olduğunda, kendi kendine raporlama yönünde net bir eğilim gözlemliyor: Bir kiracı taşındığında, mülk sahipleri ya ısıtma ve su tüketim değerlerini kendileri kaydediyor ya da ara okumayı yapması için mülk yönetim şirketini görevlendiriyor. Her iki durumda da PPG ekibi "Zwischenablesung direct" (Doğrudan Ara Sayaç Okuma) hizmetini kullanıyor. Bu çevrimiçi hizmet, bireysel sayaçları okurken nelere dikkat edilmesi gerektiğini kolay anlaşılır bir şekilde açıklıyor. Bu, mülk yöneticilerinin veya mülk sahiplerinin elektronik ısı maliyet dağıtıcılarını, ısı sayaçlarını ve su sayaçlarını hatasız okumalarını sağlıyor. Rakamlar, sayaç okuma kayıtlarından çevrimiçi forma aktarılıyor ve otomatik bir doğrulama kontrolünden sonra faturalandırmaya dahil ediliyor. Mülk yönetim şirketi ayrıca, yönetilen tüm mülkler için tüketim bazlı enerji performans sertifikalarını çevrimiçi olarak "Energieausweis direct" (Doğrudan Enerji Performans Sertifikası) aracılığıyla sipariş etti.

Ancak, en iyi çevrimiçi portal bile kişisel iletişimin yerini tutamaz: “Brunata Minol'da özel bir iletişim sorumlumuz var. Bu, müşteri iletişimini çağrı merkezleri aracılığıyla yürüten diğer hizmet sağlayıcılara göre çok önemli bir avantajdır,” diye açıklıyor Sven Junger. Dahası, Junger ailesi Brunata Minol'un yıllık gayrimenkul yönetimi seminerlerine düzenli olarak katılıyor; bu da dijital medyanın ötesinde düzenli bir iletişim olanağı sağlıyor.

Diğer referanslar

Bir adam tabletine bakıyor ve Minol bültenini okuyor.
Minol Bülteni

Yeni Standı Kapatın

'*' gerekli alanları gösterir

Bu alan doğrulama için kullanılır ve değiştirilmemelidir.
Veri koruma*